1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre problemas de acesso, invalidez da conta fornecida ou impossibilidade total de uso do jogo adquirido.

• PlayStation (PS3, PS4, PS5)
• Xbox One e Xbox Series S/X
• Erros de licença, ativação ou login não causados pelo cliente

2. Prazo da Garantia

A garantia tem validade de 12 meses a partir da entrega da conta. Após esse período, a Joypad Games poderá continuar ajudando o cliente de forma opcional, caso a equipe tenha capacidade técnica e operacional no momento. Essa assistência adicional não é obrigatória e deve ser considerada uma cortesia.

3. Responsabilidade do Cliente

É TOTAL responsabilidade do cliente guardar em local seguro todos os dados enviados pela loja:

• Nome do jogo
• E-mail da conta
• Senha
• Código de verificação
• Data da compra
• Tipo de ativação (Primária, Secundária, Home Xbox)

Sem essas informações, o suporte não poderá analisar, verificar ou acionar a garantia.

4. Situações Cobertas

• Conta inválida
• Erro de login não causado pelo cliente
• Xbox: erro de licença, Home Xbox falhando sem alteração do cliente
• PlayStation: erro de ativação primária/secundária mesmo seguindo o tutorial

5. Situações NÃO Cobertas

• Exclusão da conta do console
• Alteração de e-mail, senha, ID, idioma ou segurança feita pelo cliente
• Compartilhamento com terceiros
• Instalar a conta em mais de 1 console (PlayStation)
• Troca de região
• Ban, suspensão ou restrições por mau uso
• Alterar Home Xbox, e-mail principal ou permissões

6. Perda da Garantia

Qualquer descumprimento das regras resulta na perda imediata da garantia.

7. Suporte

Para atendimento, o cliente deve apresentar:

• Comprovante de compra
• Print do erro
• Console utilizado
• Dados completos da conta enviada pela Joypad